Richtlijnen voor het krijgen van ondersteuning en support

De volgende handleiding en richtlijnen helpen u bij krijgen van ondersteuning en het oplossen van problemen.

  1. Installatie instructies zijn beschikbaar voor:
    a. Het Online Bijbel abonnement
    b. Het Start Pakket
    c. Software update
    c. Downloads (zonder licentiecode)
    d. Downloads (met licentiecode)
    e. Toegangscode invoeren
    f. Pocket Online Bijbel
  2. Indien u een vraag hebt over het gebruik kunt u veelal het antwoord vinden in de Tutorial. De Tutorial komt tevoorschijn bij het opstarten van het programma.
  3. Voor iedere menu in de Online Bijbel kunt u gebruik maken van de Help-functie. Druk in het desbetreffende dialoogvenster op F1 of klik op de Help-knop. U kunt zoeken in het Help-systeem vanuit het menu Help.
  4. Indien u een update hebt geïnstalleerd staat veelal nog extra informatie onder "Wat is nieuw?". U kunt de "Wat is nieuw?" openen vanuit het Help menu.
  5. De FAQ op deze website bevat de antwoorden op vragen en problemen van gebruikers. De kans is erg groot dat iemand anders uw vraag al eens heeft gesteld en het antwoord al is terug te vinden op deze website.
  6. Indien u geen antwoord kunt vinden in de FAQ kunt u een vraag stellen aan medegebruikers in het Forum. Ook medewerkers van Online Bible Europe kijken geregeld in dit Forum om te zien of een bepaalde vraag vaker voor komt en extra aandacht nodig heeft op deze website.
  7. Indien de FAQ en het forum geen oplossing bieden is er voor Online Bijbel abonnee's de mogelijkheid om een vraag te stellen middels het supportaanvraagformulier voor Online Bijbel abonnement.

Het supportbeleid van Online Bible Europe

Bovengenoemde richtlijnen zijn gebaseerd op ons supportbeleid. Met een klein kantoor moeten wij tienduizenden Online Bijbel gebruikers over heel Europa en daar buiten in hun Online Bijbel gebruik ondersteunen. Wij zijn niet in staat vragen telefonisch te beantwoorden.

Wat als geen support meer beschikbaar is voor uw product ...

Indien de supportperiode verlopen is en u wilt hulp hebben bij gebruik of installatie en deze website geeft verder geen oplossing dan kunnen wij u op basis van het Online Bijbel product dat u bezit helaas niet verder helpen.

U kunt het gebruik van uw Online Bijbel voortzetten met het Online Bijbel abonnement, waarbij wij uw Online Bijbel eerst bijstellen naar de laatste stand. Het abonnement is slechts € 39,50 per jaar (omgerekend € 3,30 per maand). Dit is inclusief ondersteuning via deze website en het webformulier.

Nieuws

13 maart 2008 - Distributie van de volgende cd-rom's is gestopt: Online Bijbel Studie-editie CD ROM (= nu volledig vervangen door de DVD-editie), Online Bijbel Gezinseditie (ed. 2007), Online Bijbel DeLuxe CD ROM. Op deze cd-rom's blijft een supportperiode van kracht die overeen komt met de einddatumsupport welke staat gedrukt op het cd-rom schijfje.

20 november 2007 - Nieuwe supportsectie is in gebruik genomen. Komende weken zal de nadruk liggen op het verbeteren en verder uitbreiden van de FAQ.
Gezien het zeer beperkte aantal telefonische vragen en het gegeven dat wij mensen bijna altijd moeten doorverwijzen naar deze website (voor bijvoorbeeld een download van een update) hebben wij besloten het 0900-nummer voor support op te heffen. Bovendien beschikken wij niet langer over medewerkers die deze 0900-lijn kunnen bemannen. Alle ondersteuning en support loopt via deze website.
Abonnee's kunnen vragen stellen via het daarvoor bestemde supportaanvraagformulier voor Online Bijbel abonnement. Bent u geen abonnee dan heeft het geen zin om van dit formulier gebruik te maken.

1 november 2007 - Verdere reorganisatie van support en ondersteuning is van start gegaan. Gezien de beperkte mankracht, het beperkte budget en de vele gebruikers van Online Bijbel kan de ondersteuning alleen nog gegeven worden via deze website. Op dit moment wordt alle communicatie omgezet naar formulieren en worden binnenkomende vragen eerst geanalyseerd en gerubriceerd. Veel vragen worden geplaatst in de FAQ tezamen met het antwoord. Binnen enkele maanden zullen nagenoeg alle vragen die voorkomen beantwoord worden in deze FAQ.

1 juli 2007 - Ondersteuning van de navolgende producten is komen te vervallen: Online Bijbel Studie-editie 2005 CD ROM, Willibrord CD ROM, Tekst voor Tekst CD ROM, Ontdek de Bijbel CD ROM, betaalde downloads van voor 31 december 2007.
Sinds 1 januari 2007 worden producties van de Nieuwe Bijbelvertaling CD ROM, Naardense Bijbel CD ROM en Online Bijbel Studie-editie CD ROM voorzien van een einddatum support op de cd-rom.
De support op de Online Bijbel DeLuxe CD ROMs, geproduceerd voor 31 december 2006 is komen te vervallen.

1 november 2006 - Ondersteuning van de navolgende producten is komen te vervallen: Online Bijbel DeLuxe CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 99 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 2000 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 2001 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe Gezinseditie CD ROM, Online Bijbel Bijbel Studie-editie 2002 CD ROM, Online Bijbel Studie-editie 2003 CD ROM, Online Bijbel Studie-editie 2004 CD ROM, Bijbellezingen Da Costa CD ROM, De Hervorming CD ROM, Moria CD ROM (oude editie v 8.12), Complete Calvin Commentaries CD ROM, Groot Nieuws Bijbel CD ROM, Het Boek CD ROM, Telos Voorhoeve CD ROM, betaalde downloads van voor 1 januari 2006, Online Bijbel budget-editie, en Bijbel CD ROM.

15 juli 2006 - De ondersteuning en support voor Online Bijbel wordt momenteel helemaal ingericht en afgestemd op het gebruik van downloads en cd-rom/dvd producten die zijn voorzien van de nieuwe 2.x software en datastructuur.

1 juli 2006 - De recente introductie van de eerste Online Bijbel producten op basis van software editie 2.x heeft een geheel nieuwe datastructuur van de Online Bijbel met zich meegebracht. Deze verandering was nodig om toekomstige ontwikkelingen mogelijk te maken en beter voorbereid te zijn op komende ontwikkelingen op het gebied van PC's en Windows.